고객감동 서비스 위한, 점유율 1위 브랜드의 이유 있는 행진

 
 
 
‘회원사의 보다 높은 경쟁력을 위하여’를 모토로 고객관리프로그램을 개발, 공급하고 있는 ㈜하시스인터넷이 회원사의 만족을 극대화하기 위한 전 직원 교육을 시행했다.

지난 7월 2일 본사 대회의실에서 전 직원이 모인 가운데 고객지원팀 정호연 과장이 강사로 나서 <고객만족서비스 기본지키기>를 주제로 △ 고객만족경영 △ 직장예절 △ 전화예절 △ 커뮤니케이션 스킬 업 △ 불만고객응대 등에 대해 이론과 실습을 접목하여 진행했다. 이번 교육은 ‘백 번을 잘했어도 한 번 잘못하면 모든 것이 물거품 된다’는 서비스 공식 ‘100-1=0’을 통하여 다시 한 번 서비스의 중요성을 인지하고, 실천할 수 있는 방안 등 내용으로 구성됐다.

미용실고객관리프로그램 ‘헤어짱’과 피부미용실 및 네일샵고객관리프로그램 ‘뷰티짱’ 브랜드로 시장점유율 1위를 굳건히 지키며 브랜드 파워를 과시하고 있는 ㈜하시스인터넷은 상반기를 마무리한 시점에서 하반기 힘차게 도약하고자 정기적으로 전 직원 대상 서비스 마인드 교육을 진행할 방침.

㈜하시스인터넷 황영호 대표는 “그 동안 헤어짱과 뷰티짱 브랜드는 질 높은 프로그램으로 브랜드 파워를 키워 왔고, 고객만족서비스로 시장 점유율 1위 브랜드가 될 수 있었다”며, “고객만족 서비스가 기본이 되고 있는 현 시점에서 고객만족에서 더 나아가 고객감동서비스로 고객 신뢰도와 충성도를 높여 나갈 것이다”고 밝혔다.

박솔리 기자 solri@beautyhankook.com

이 기사를 공유합니다
저작권자 © 뷰티한국 무단전재 및 재배포 금지