충남 서산 피부관리실 ‘스킨겔러리’, 유다현 원장
최근 경영과 관리를 분리해 전문성을 배가시킨 충남 서산의 피부관리숍 스킨겔러리 유다현 원장은 전문성을 구축하는 것이 경쟁이 치열해지는 피부관리 업계에 새로운 트렌드라고 강조한다.
20대 중반에 교통사고를 크게 당해 그 휴유증으로 직장을 그만두고 물리치료 등을 받다 우연한 기회에 피부관리실에서 관리를 받게 되면서 피부관리사의 일을 하게 되었다는 유 원장은 직접 피부관리숍을 운영하며 전문성의 필요성을 느낀 장본인이다.
“처음에는 작은 15평의 공간에서 한명의 직원을 고용하여 운영하다보니 많은 시행착오가 있었다”는 유 원장은 “특히 지방이다 보니 서울까지 가서 기술 배우기도 힘들고 세미나를 들을 기회조차 없어 기술적인 전문성이 부족했었다”고 회고했다.
이어 “이런 문제를 해결하기 위해 확실한 기술을 보유한 직원을 채용해 경영과 관리를 분리했으며, 그 결과 고객들의 만족감과 숍 경영이 개선되었다”고 설명했다.
실제로 유 원장은 관리 보다는 고객 상담에 전념해 고객들이 필요한 서비스를 체크하고, 관리만을 전문으로 하는 직원과 이원화된 시스템을 적용해, 스킨겔러리는 짧은 시간 서산 지역에서 좋은 성과를 거둘 수 있었다.
화장품 전문 연구 기업에서 개발한 화장품인 넥스젠바이오텍 제품은 고가임에도 무방부제 멸균 화장품이라는 차별성으로 다른 숍에서는 볼 수 없는 차별성을 선물했고, 무엇보다 기대 이상의 효과로 관리를 받은 고객들에게 전문성이라는 신뢰감을 높여주었기 때문이다.
이와 관련 유 원장은 “처음에는 정말 무방부제일까라는 의문을 가졌지만 제품을 직접 사용하고 고객 관리에 프로그램으로 적용하면서 만족도가 높은 것을 직접 확인하면서 의문을 접었다”면서 “넥스젠바이오텍 제품을 만난 것은 나에게 또 다른 기회가 되고 있다”고 극찬했다.
또 “고객들이 불편해 하지 않는 숍을 만들고 싶었고, 더 나아가 고객들이 지친 심신을 힐링 할 수 있는 공간이 되길 원했다”면서 “ 때문에 늘 잔잔한 음악이 있고, 아프지 않고 편안한 관리를 할 수 있도록 노력해 왔다”고 덧붙였다.